FAQ
ネームクチュールつむぎについて
Q.営業日を教えてください
A.原則として平日9:00～17:00までを対応時間とさせていただいております。
※受信は年中無休・24時間受け付けております。
Q.命名書以外もお願いできますか？
A.はい。命名書のほか、足形アート・家族書・木札・ロゴ・表札・ウェルカムボードなど、すべてのオーダーメイドに対応しています。お気軽にお問い合わせください。
命名書のご注文について
Q.セミオーダーとフルオーダーメイドの違いについて教えてください
A.フルオーダーメイド は額や書体、画材、イラストに至るまで枠を取り払った、自由な発想で一から創り上げていきます。例えば、「この作品をアクリル絵の具で書いて欲しい」など、前例のないデザインをご希望の方が対象となります。
セミオーダーメイドは、オンラインショップでご紹介している人気4シリーズをベースに、書体・色・額などをカスタマイズして創り上げていきます。
どちらも、お客さまのご希望を丁寧にヒアリングして作品を完成させます。
A.ご注文の流れをご覧の上、サービス内容をご了承いただけましたら、お問い合わせフォーム、または、公式LINEまでお問い合わせください。
Q.細かい要望は、どのように伝えればよいですか？
A.お打ち合わせの際にご要望を詳しくお伺いします。
Q.大体の予算を把握したいのですが、どこかで確認できますか？
A.各商品ページで、作品のオプションや価格のシミュレーションができます。ご希望のサイズを選択し「 【注意事項】 に同意の上カスタマイズを開始します」をチェックして、シミュレーションをお試しください。
Q.複数の作品を一緒に購入できますか？
A.はい。ごきょうだいの作品を一緒に購入される場合は、ご購入の際にご注文点数をお選びください。
Q.注文してどのくらいで届きますか？
A.そのときの状況により異なりますので、お問い合わせください。
Q.お七夜や、ニューボーンフォトで命名書と一緒に写真が撮りたいのですが可能ですか？
A.早めにご予約いだければ対応可能です。
詳しくは「お七夜納品について」をご覧ください。
Q.まだ出産前なのですが、購入時の記載事項はどのように入力すればよいですか？
A.「未定」とご入力ください。ご出産後のお打ち合わせの際にお知らせいただければ結構です。
Q.双子の名前を一枚の紙に書いた作品はお願いできますか？
A.はい。承ります。フルオーダーメイドの作品をご注文ください。
Q.購入後に額やサイズ、書体などを変更できますか？
A.はい。お打ち合わせの際にお知らせいただければ、ご変更は可能です。
(差額が生じる場合、再度お支払が必要になります）
Q.購入後に、配送先、支払い方法を変更できますか？
A.お届け先、配送先の変更は、作品完成後の画像確認の際までにお知らせいただければ、承ることができます。LINEまたはメールでご連絡ください。
決済後のお支払い変更は承れません。ご了承くださいませ。
Q.購入が正しくできたかを確認できますか？
A.無事にご注文が完了されますと自動配信メールが送信されます。
迷惑メールへの振り分け等でメールが届いていない可能性がありますので、ご確認ください。
事前に、calligrapher.tsumugi@gmail.comが受信できるように設定をお願いします。
Q.「購入確認メール」が届きません。
A.「購入確認メール」は、ご注文後すぐに届きます。
ご注文いただいて2営業日以上（長期休業などを除く）経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、LINEまたはメールでご連絡ください。ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウイルスメールと間違えている可能性もございます。
ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますので、PCアドレスのご登録を推奨いたします。
リピーター様（リニューアル前の作品）についてのご質問
Q.どこから注文したらよいでしょうか
A.ご予約は随時承ります。LINEまたはメールでご連絡ください。
ただし、状況によってはご希望の納期にお応えできないため、納期のご希望がある場合は、お早めにご予約ください。
Q.新しい価格について教えてください
A.価格をご案内しますので、上のお子さまの作品画像をお送りください。
Q.以前注文した作品がオンラインショップでみあたりません。
A.以前と同じ作品もご注文可能ですのでご安心ください。
上のお子さまの作品画像をお送りいただければ、同様の作品をご案内いたします。まずは、お問い合わせください。
Q.上の子と同じような作品が希望なのですが…
A.お打合せの際にご希望をお聞かせください。上のお子さまの作品画像をお送りいただければ、同じ作風で書かせていただきます。
Q.上の子でお願いした作品がどれかわかりません。
A.LINEまたはメールで上のお子さまの作品画像をお送りいただければ、ご案内いたします。
Q.上の子と同じ字体がわかりません。
A.お打ち合わせの際にご希望をお聞かせいただければ、上のお子さまの作品の字体に寄せて書かせていただきます。
Q.以前お願いした作品と同じ額にしたいのですが…
A.ご不明な場合は、上のお子さまの作品画像をお送りいただければ、ご案内させていただきます。
A.現在割引の対応はございません。皆様にご納得いただける作品がお届けできるよう心を込めて書かせてていただきますので、ご了承いただけますと幸いです。
その他のご質問
Q.領収書は発行できますか？
A.はい。ご希望の場合はお知らせください。
Q.送料はいくらですか
A.作品および、地域により異なります。詳しくはMenu「配送・送料について」をご覧ください。
Q.決済方法は何がありますか
A.各種カード決済および銀行振込がございます。
Q.クレジットカードの引き落としはいつですか？
A.各クレジット会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。
Q.贈り物なのですが、先方に直接送っていただくことはできますか？
A.はい。可能です。送り先のご住所・宛名をお打ち合わせの際にお知らせください。
Q.到着日時の指定はできますか？
A.基本的に、到着日の指定はお受けしておりません。
Q.届いた作品が壊れていました。対応方法を教えてください。
A.商品が破損・汚損していた場合、また、当方の商品間違いによる配達の場合、 商品の配達後一週間以内にメールまたはLINEにてご連絡ください。折り返し返品先の住所及び返品・交換方法等ご連絡いたします。
Q.返品はできますか？
A.いいえ。返品はできません。
詳細の伝え間違いや、イメージ違いによる清書後のキャンセル、ご返金はできかねますので、ご注文前にご確認ください。
Q.作品がまだ届きません。
A.天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「配送報告メール」内の伝票番号を参考に、
ゆうパック「郵便局 個別番号追跡サービス」をご利用ください。
Q.キャンセルはできますか？
A.作品の性質上、制作後のキャンセルはお受けしておりません。制作前に、止むを得ないご事情がある場合のみ対応させていただきますので、LINEまたはメールでご連絡ください。詳しくは「返品、交換について」をご覧ください。
Q.個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
A.お客様に安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように「個人情報保護方針」を定め、お客様のプライバシー情報保護のために努めております。
詳しくは、「プライボシーボリシー」をご確認ください。
