FAQ

ネームクチュールつむぎについてのご質問

Q.営業日を教えてください
A.平日の週3日(曜日不定)、9:00~16:00が窓口対応時間となっています。
※受信は年中無休・24時間受け付けております。

Q.命名書以外もお願いできますか?
A.はい。命名書の他に、家族書・木札・ロゴ・表札・ウェルカムボードなど書かせていただきます。お気軽にメールまたはLINEでお問い合わせください。

 

ご注文についてのご質問

Q.フルオーダーメイドとアレンジオーダーメイドの違いについて教えてください
A.フルオーダーメイド はイラスト入りの作品になります。また、オンラインショップにない額のご相談も受付ております。
アレンジオーダーメイドはイラストがありません。つむぎオリジナルのデザインを活かしながらも、書体・色・額などにお客様ご自身でカスタマイズしていただけます。
どちらも、お客さまのご希望をじっくりヒアリングして作品を完成させます。

Q注文方法を教えてください
A.販売開始日になりましたら、販売スケジュールのページにご予約フォームのリンクが表示されますので、こちらからご予約をお願いいたします。
ご注文方法は、ご注文の流れをご覧ください。


Q.細かい要望は、どのように伝えればよいですか?
A.お打ち合わせの際にご要望を詳しくお伺いします。

Q.大体の予算を把握したいのですが、どこかで確認できますか?
A.各商品ページで、作品のオプションや価格のシミュレーションができます。売り切れとなっていますが、ご希望のサイズを選択し「 【注意事項】 に同意の上カスタマイズを開始します」をチェックして、シミュレーションをお試しください。

Q.出産が遅れそうです。月が変わる場合は改めて購入が必要ですか?
A.いいえ。改めてご購入いただく必要はございません。

Q.複数の作品を一緒に購入できますか?
A.はい。ごきょうだいの作品を一緒に購入される場合は、ご予約の際にご注文点数をお選びください。

Q.次の販売開始はいつですか?
A.販売期間につきましては、事前にインスタグラム・オンラインショップでご案内します。
空き枠が発生した場合、イレギュラーに販売を行う場合がございます。

Q.注文してどのくらいで届きますか?
A.アレンジオーダーの作品は、原則ご予約の月内に発送予定です。そのほかの作品はご予約の翌月のお届けになる場合がございます。

Q.打ち合わせからどのくらいで届きますか?
制作状況により前後いたしますが、お打ち合わせ完了後、アレンジオーダーの作品は10日前後。そのほかの作品は2週間以上が目安となります。
納期のご希望がある場合は、お打ち合わせ完了時にお知らせ下さい。

Q.お七夜や、ニューボーンフォトで命名書と一緒に写真が撮りたいのですが可能ですか?
A.早めにご予約いだければ対応可能です。
詳しくは「お七夜納品について」をご覧ください。


Q.まだ出産前なのですが、記載事項はどのように入力すればよいですか?
A.「未定」または「0」とご入力ください。ご出産後のお打ち合わせの際にお知らせいただければ結構です。
必須項目が未入力の場合、ご注文が完了しませんのでご注意ください。

Q.フルネームで制作できますか?
A.いいえ。苗字はお入れしておりません。

Q.双子の名前を一枚の紙に書いた作品はお願いできますか?
A.はい。承ります。フルオーダーメイドの作品をご注文ください。

Q.注文後に額やサイズ、書体などを変更できますか?
A.はい。お打ち合わせの際にお知らせいただければ、ご変更は可能です。

Q.注文後に、配送先、支払い方法を変更できますか?
A.お届け先、配送先の変更は、作品完成後の画像確認の際までにお知らせいただければ、承ることができます。LINEまたはメールでご連絡ください。
決済後のお支払い変更は承れません。ご了承くださいませ。

Q.注文が正しくできたかを確認できますか?
A.無事にご注文が完了されますと自動配信メールが送信されます。
迷惑メールへの振り分け等でメールが届いていない可能性がありますので、ご確認ください。
事前に、calligrapher.tsumugi@gmail.comが受信できるように設定をお願いします。

Q.「ご注文確認メール」が届きません。
A.「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに届きます。
ご注文いただいて2営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、LINEまたはメールでご連絡ください。ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウイルスメールと間違えている可能性もございます。
ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますので、PCアドレスのご登録を推奨いたします。


 

 リピーター様(リニューアル前の作品)についてのご質問

Q.どこから注文したらよいでしょうか
A.ご予約は随時承ります。LINEまたはメールでご連絡ください。
ただし、通常はご注文から3ヶ月以降の納品となりますので、納期のご希望がある場合は、お早めにご予約下さい。

Q.新しい価格について教えてください
A.
リピーター様へのご案内の最下部に、リニューアル後の参考価格を掲載しておりますので、ご確認ください。

Q.以前注文した作品がオンラインショプでみあたりません。
A.リピーター様のみ対応させていただきます。
ご予約の際に「リピーター様」を選択しご注文ください。
上のお子さまの作品画像をお送りいただければ、同様の作品をご案内いたします。

Q.上の子と同じような作品が希望なのですが…
A.お打合せの際にご希望をお聞かせください。上のお子さまの作品画像をお送りいただければ、同じ作風で書かせていただきます。

Q.上の子でお願いした作品がどれかわかりません。
A.オンラインショップにはない商品がございます。
ご予約の際に「リピーター様」をご選択ください。
LINEまたはメールで上のお子さまの作品画像をお送りいただければ、ご案内いたします。

Q.上の子と同じ字体がわかりません。
A.「凛」をご選択ください。お打ち合わせの際にご希望をお聞かせいただければ、上のお子さまの作品の字体に寄せて書かせていただきます。

Q.以前お願いした作品と同じ額にしたいのですが…
A.ご不明な場合は、上のお子さまの作品画像をお送りいただければ、ご案内させていただきます。

Q.以前は割引がありましたが、継続していますか?
A.現在割引の対応はございません。皆様にご納得いただける作品がお届けできるよう心を込めて書かせてていただきますので、ご了承いただけますと幸いです。


 

 その他のご質問 

Q.領収書は発行できますか?
A.はい。ご希望の場合はお知らせください。

Q.送料はいくらですか
A.作品および、地域により異なります。詳しくはMenu「配送・送料について」をご覧ください。

Q.決済方法は何がありますか
A.各種カード決済および銀行振込がございます。

Q.クレジットカードの引き落としはいつですか?
A.各クレジット会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。

Q.贈り物なのですが、先方に直接送っていただくことはできますか?
A.はい。可能です。送り先のご住所・宛名をお打ち合わせの際にお知らせください。

Q.到着日時の指定はできますか?
A.基本的に、到着日の指定はお受けしておりません。

Q.届いた作品が壊れていました。対応方法を教えてください。
A.商品が破損・汚損していた場合、また、当方の商品間違いによる配達の場合、 商品の配達後一週間以内にメールまたはLINEにてご連絡ください。折り返し返品先の住所及び返品・交換方法等ご連絡いたします。 

Q.返品はできますか?
A.いいえ。返品はできません。
詳細の伝え間違いや、イメージ違いによる清書後のキャンセル、ご返金はできかねますので、ご注文前にご確認ください。

Q.作品がまだ届きません。
A.天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「配送報告メール」内の伝票番号を参考に、
ヤマト運輸「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」またはゆうパック「郵便局 個別番号追跡サービス」をご利用ください。

Q.キャンセルはできますか?
A.作品の性質上、制作後のキャンセルはお受けしておりません。制作前に、止むを得ないご事情がある場合のみ対応させていただきますので、LINEまたはメールでご連絡ください。詳しくは「返品、交換について」をご覧ください。

Q.個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
A.お客様に安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように「個人情報保護方針」を定め、お客様のプライバシー情報保護のために努めております。
詳しくは、「プライボシーボリシー」をご確認ください。